（1）文明禮貌十字用語(yǔ)：“您好”“請(qǐng)”“謝謝”“對(duì)不起”“再見(jiàn)”。
（2）見(jiàn)面語(yǔ)：“早上好”“下午好”“晚上好”“您好”“很高興認(rèn)識(shí)您”“請(qǐng)多指教”“請(qǐng)多關(guān)照”，等等。
（3）感謝語(yǔ)：“謝謝”“勞駕了” “讓您費(fèi)心了”“辛苦了”“實(shí)在過(guò)意不去”“拜托了”“麻煩您”“感謝您的幫助”，等等。
（4）致歉語(yǔ)：
打擾對(duì)方或向?qū)Ψ街虑福骸皩?duì)不起”“請(qǐng)?jiān)彙薄昂鼙浮薄罢?qǐng)多包涵”“實(shí)在不好意思”，等等。
接受對(duì)方致謝，致歉時(shí)：“別客氣”“不用謝”“沒(méi)關(guān)系”“請(qǐng)不要放在心上”，等等。
（5）告別語(yǔ)：
“再見(jiàn)”“歡迎再來(lái)”“祝您一路順風(fēng)”“請(qǐng)?jiān)賮?lái)”，等等。
接電話：聽(tīng)到電話響器，應(yīng)迅速接聽(tīng)，響鈴最好不要超過(guò)3聲。若是代聽(tīng)電話，一定要主動(dòng)問(wèn)對(duì)方是否需要留言，對(duì)方是誰(shuí)，要找什么人，以便聯(lián)系。接聽(tīng)讓人久等的電話，要向來(lái)電者致歉。當(dāng)接到撥錯(cuò)的電話時(shí)，應(yīng)禮貌溫和地告訴對(duì)方“您打錯(cuò)了”，而不要粗暴地掛上電話。電話用語(yǔ)要言簡(jiǎn)意賅，講電話的聲音不要過(guò)大，一定要避免使用不禮貌的用語(yǔ)。要仔細(xì)聆聽(tīng)對(duì)方的講話，認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并及時(shí)回復(fù)。
拜訪前的相邀禮儀：
不論因公還是因私而訪，都要事前與被訪者聯(lián)系，詢問(wèn)被訪者是否在單位（家），是否有事間或何時(shí)有時(shí)間；提出拜訪的內(nèi)容是對(duì)方有準(zhǔn)備；在對(duì)方同意接受拜訪的情況下，定下具體的時(shí)間、地點(diǎn)。主意要避開(kāi)吃飯和休息時(shí)間。
拜訪中的舉止禮儀：
要守時(shí)守約。一般主方讓座后才能坐下。若為專事拜訪，談話時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。
介紹他人禮儀：
介紹順序一般為：向年長(zhǎng)者引見(jiàn)年輕者，向女士引見(jiàn)男士，向職位高的引見(jiàn)職位低的人；如果分為主方和客方的話，應(yīng)該是把主方介紹給客方，然后再把客方介紹給主方；在人數(shù)眾多的場(chǎng)合，如果其中沒(méi)有職位、身份特殊的人在場(chǎng)，又是年齡相仿的人聚會(huì)，則可按照一定的順序一一介紹。為他人作介紹時(shí)，應(yīng)簡(jiǎn)潔清楚，不能含糊其辭。介紹時(shí)，還可簡(jiǎn)要地提供一些情況，如對(duì)方的職業(yè)、籍貫等等，便于不相識(shí)的兩人相互交談。如果你是單獨(dú)介紹兩人認(rèn)識(shí)，應(yīng)該事先了解一下他們彼此是否都有想認(rèn)識(shí)對(duì)方的愿望，免得造成不必要的尷尬。在向他人介紹某人時(shí)，不可用手指指點(diǎn)點(diǎn)。
被人介紹禮儀：
當(dāng)你被介紹給他人是，應(yīng)該面對(duì)著對(duì)方，顯示出想結(jié)識(shí)對(duì)方的誠(chéng)意。等介紹完畢后，可以握一握手并說(shuō)“您好”“幸會(huì)”“久仰”等敬語(yǔ)表示友好。如果你是男士，被介紹給女士時(shí)，你應(yīng)該主動(dòng)點(diǎn)頭并稍稍欠身，然后等候?qū)Ψ降姆磻?yīng)。按一般規(guī)矩，男士不用先伸手，如果對(duì)方不伸手就罷了；如果對(duì)方伸出手來(lái)，男士便應(yīng)立即伸手輕輕一握。如果你是女士，被介紹給男士時(shí)，一般來(lái)說(shuō)，女士微笑點(diǎn)頭也就是合乎禮貌了；如你愿意和對(duì)方握手，則可以先伸出手來(lái)。
自我介紹禮儀：
當(dāng)你想同某人結(jié)識(shí)，卻又一時(shí)沒(méi)有找到合適的介紹人是，那么不妨可以作自我介紹。作自我介紹是，可主動(dòng)打招呼說(shuō)聲“您好”，以引起對(duì)方的注意，然后說(shuō)出自己的姓名、身份；也可一邊伸手跟對(duì)方握手，一邊作自我介紹。若有名片，最好先遞名片再介紹。介紹的時(shí)間要簡(jiǎn)短，愈短愈好；內(nèi)容要清晰、有較全面的輪廓；先講全稱，再簡(jiǎn)稱。在介紹的過(guò)程中，介紹者與被介紹者的態(tài)度要熱情得體、舉止大方，在整個(gè)介紹過(guò)程中應(yīng)面帶微笑。一般情況下，介紹時(shí)，雙方應(yīng)當(dāng)保持站立姿勢(shì)，相互熱情應(yīng)答。
握手姿勢(shì)：
一般地，握手時(shí)兩人手掌想握呈水平狀態(tài)，表示平等而自然的關(guān)系。如要表示謙虛或恭敬，則可掌心向上同他人握手；而如果是伸出雙手去捧接，就更是謙恭備至了。但切切不可掌心向下握住對(duì)方的手，這通常是傲慢無(wú)理的表示。握手時(shí)應(yīng)伸出右手，絕對(duì)不能伸出左手與人相握。
握手順序：
一般待女士、長(zhǎng)輩、已婚者、職位高者伸出手來(lái)之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應(yīng)。若一個(gè)人要與許多人握手，那么有禮貌的順序是：先長(zhǎng)輩后晚輩，先上級(jí)后下級(jí)，先主方后客方。男女之間，應(yīng)女方先伸手后，男方才能接握。握手時(shí)，對(duì)方伸出手后，應(yīng)該迅速地迎上去。
握手力度：
一般情況，相互間握下即可。握手時(shí)還要避免上下過(guò)分的搖動(dòng)，除非是非常熱烈的握手。
由于自身的疏忽或失誤，影響了公眾或他人的利益，就應(yīng)當(dāng)主動(dòng)、及時(shí)地說(shuō)聲“對(duì)不起”，以求得諒解。
主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)對(duì)消除人與人之間怨恨和恢復(fù)感情確有奇效。道歉時(shí)，態(tài)度要真誠(chéng)，是發(fā)自內(nèi)心的歉意表達(dá)，而決不可講官話套話、裝模作樣、敷衍了事。
把握道歉的度，真誠(chéng)地道歉就好，不必太動(dòng)感情；道歉時(shí)，不要卑躬屈膝，因?yàn)榧m正自己的過(guò)錯(cuò)是一件值得尊敬的事，應(yīng)當(dāng)堂堂正正。不要小題大做、故意夸大錯(cuò)誤，那樣會(huì)使接受道歉的人更加不舒服。
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